淮北市人力资源和社会保障局突发事件应急预案

    根据国家、省、市、区有关突发火灾应急处理的相关要求，为提高中心全体工作人员预防、避险、自救、互救的能力，做到应急有预案、组织有方法、救援有队伍、联动有机制、善后有措施，最大限度地预防和减少突发公共事件造成的破坏和损害，保障中心大厅工作正常运行和安全有序，特制定本预案。

一、组织领导

成立应急工作领导小组：

组  长：徐福信

副组长：王自美

组 员：各中心主要负责人、各窗口单位分管负责人、首席代表

领导小组下设办公室（办公室设在局办公室），具体负责相关指导、衔接、协调、督查工作。

二、应急处理措施

（一）电力供应故障

1、值班主任将停电情况迅速报告办公室和大楼办；

2、10分钟之内将情况报告局领导；

3、大楼办电工立即查明停电原因，并及时解决。根据维修要求，值班主任和办公室负责通知各窗口配合做好关闭、开启用电设备开关，防止恢复供电瞬间损坏设备；

4、确认电力暂不能恢复时，在一楼大厅值班台处公告停电，值班主任及窗口工作人员向办事群众做好解释工作。

（二）大厅秩序骚乱

1、若窗口单位临时性、阶段性、季节性办证，办事群众突然增多，引起大厅秩序骚乱时，值班主任在2分钟之内报告办公室，办公室及时报告局领导和市政府应急办，并在3-5分钟之内疏导、劝阻、维持秩序；

2、若大厅内发生激烈争吵、人身伤害或肢体冲突事件，窗口工作人员及时通知值班主任并尽快通知大楼保安人员到达现场，同时一边迅速报告办公室，办公室立即报告局领导和窗口相关单位，一边组织保安人员和相关人员进行劝阻、制止，快速平息事件；

3、重大人身伤害事件速报“110”和“120”处理；

4、及时向有关部门报告情况，将对处理意见在大厅内通报。

（三）遭遇突然袭击

1、大厅全体工作人员（包括窗口工作人员）凡收到或获得的针对公共场所、办公场所进行袭击威胁的信息、电话等，必须及时报告大厅值班主任和局领导。

2、在遭遇突然袭击时，值班主任和窗口工作人员确认遇袭方位后火速报办公室和局领导；

3、值班主任和办公室迅速组织大楼保安和窗口人员及时疏散办事群众，视情况并迅速拨打“110”、“119”报警和“120”处理；

4、在警察和医护人员赶到之前，组织力量采取措施控制事态发展，稳定秩序；

5、及时向有关部门和上级报告情况，将遭遇袭击事件处理结果在大厅内通报。

（四）网络攻击破坏

1、窗口工作人员及时安装和升级杀毒软件，定期给服务器打补丁，关闭不必要的服务，备份数据库；

2、发现网络受到攻击破坏时，窗口工作人员迅速报告值班主任、局信息中心，并立即进行必要的人工应急操作；

3、局信息中心技术人员及时对网络系统被破坏的程序进行检查，抢修被攻击破坏造成的软、硬件损失，及时恢复使用功能，窗口工作人员尽快做好受理资料补录工作；

4、据信息中心将处置情况报告局领导。

（五）突发疾病事件

1、遇到突发疾病事件，迅速报告值班主任，并采取科学合理方式和急救药品进行临时急救；

2、拨打“120”急救电话，配合“120”急救医生进行抢救；

3、及时向相关单位报告情况，由相关单位配合处理，将情况在大厅内通报。

（六）突发火警灾害

1、发生火警时，值班主任立即报大楼办和“119”火警，同时报告办公室和局领导，关闭中心电源，并组织保安和工作人员及时疏散办事群众。在确认人员安全的情况下，有组织地进行抢救，转移物资；

2、在确保人员安全的情况下，组织大厅工作人员协助“119”火警灭火，组织人员维护秩序；

3、办公室会同各科室，配合消防部门对火灾事故进行调查，火灾带来的影响及损失，提出处理意见，报局领导；

4、及时向有关部门和上级报告情况，在大厅内对此事件进行通报。