淮北市四项举措让社保征缴经办服务有力度更有温度

淮北市人社局按照省、市“一改两为”大会精神和“暖民心”行动的部署要求，扎实开展党史学习教育及“我为群众办实事”实践活动，大力推行“综合柜员制”改革，持续深化“一窗通办”便民利企措施，优化业务办理流程，提高办事效率，及时解决群众急难愁盼问题，实现社保经办速度与品质的全线提升。

推行综合柜员制，由“多窗经办”变“一窗通办”

以高效便民、优化群众办事体验为导向，主动转变服务方式，推进服务模式再造，在全面梳理优化业务经办流程的基础上，打破原有科室职能界限，整合窗口业务，将资源、业务、人员三重融合，精准解决跨部门业务“多头跑、重复交、无期等”的痛点，打造“一站式”社保征缴服务，建立了“前台统一受理，后台分别审核”经办模式。自2017年起在全市逐步将原先由多个窗口经办的45项社保征缴业务整合到综合柜员制窗口，实现了“一窗通办”。企事业单位及个人在综合柜员窗口，只需填一张表单、交一套材料、即可一次办结，减少了群众重复提交申请和到现场排队等候次数。相比往年，综合窗口办件效率可以说是真正实现了“大提速”。

打通数据“壁垒”，由“最多跑一次”变“一次不用跑”

全力推动“一窗通办，集成服务”改革，依托信息化支撑，以提升服务质量为核心，不断厘清思路及流程，大力推进“一窗通办、一网通办、全省通办、跨省通办”等改革，跑出社保征缴服务的“加速度”。全力推动政务服务提档升级，以“持续推进清减压”“人社服务更快办”为主题，积极开展“人社服务快办行动”，将31个社保征缴政务服务事项名称、类型、依据、编码和办事指南全面统一规范，企业和群众通过网上提交材料、优先快速办理，实现“一次不用跑”。原先办理养老保险关系转移接续业务远没有如此便捷，群众来办事需要来回跑，多头跑，整个业务办理不仅需要多头提交纸质材料，还要等待数日才能办结，不仅费时费力，成了群众办事的“中梗阻”。现如今社会保险关系转移接续通过“线上办、网上办、掌上办”等服务方式，在完成规定办结时限的基础上进一步提速50%。参保人员只需通过登录国家社保公共服务平台、皖事通、支付宝、安徽政务服务网、掌上“12333”APP等途径在网上提交申请，即可实现了养老保险关系转移“零跑服务”。

转变服务方式，由“分别经办”变“一次性联办”

持续推进“清减压”工作，认真落实已取消证明事项材料要求，严格执行“六个一律取消”要求，实现事项资料共用共联共享，轻装上阵跑出社保服务“高质量”。持续优化营商环境，以“全员走流程”为契机，加强流程再造和信息化建设，上线联动、内部协同，从办事群众角度出发，将“打包一件事”所涉及的相同材料“去重”，对10项高频社保征缴业务办理环节进行“简化”，实行“打包一件事”业务综合受理，实现企业群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好。加强部门信息互认，减少多个关联事项重复提交证明材料，6项社保征缴业务实现告知承诺制，企业群众办理相关事项，只需作出符合规范规定的承诺，无需提交有关证明材料。依托政务服务“一网通办”做好线上线下整合文章，目前，在社保办事大厅办理的所有事项均可在“智慧人社”系统线上进行办理，做到了“群众办事像网购一样便利”，实现了大厅窗口“单轨制”主要办理方式向线上线下“双轨制”并行办理转变。

优化营商环境，由“企业找政策”变“政策找企业”

把练兵比武作为锻炼培养干部职工队伍的重要抓手，大力推动练兵比武常态化、长效化。强化队伍建设，根据窗口整体运行需求合理调整窗口人员，选派政治素质高、业务能力强、作风形象好的人员到窗口一线，注重为企业群众提供“有速度、有温度”的窗口服务。加大业务协同，实现跨部门数据共享，市、县区信息平台实现数据大集中、业务大融合、经办大统一、服务大协同。进一步优化服务流程，改进服务方式，顶格落实各项助企纾困政策，确保政策待遇畅通直达。依托大数据和信息化技术，在资格认定、办理方式和精准推送上下功夫，大力推行社保征缴免申即享、免证即办服务，变“企业找政策”为“政策找企业”，切实提升服务效能。推进扩大缓缴社保费实施范围政策精准落地，对符合条件的企业实行“即申即享”，通过数据共享判定符合缓缴政策的企业，在全省企业职工基本养老保险信息系统中进行标识，相关企业通过安徽省人社厅网上办事大厅登录提交申请，直接享受缓缴政策。