淮北市人社局“四化”服务绘就退休人员幸福底色

淮北市人社局聚焦退休人员“急难愁盼”，创新推出智慧化、定制化、协同化、立体化的服务举措，全方位优化退休人员社保服务体验，用心用情绘就退休人员幸福底色。

“智慧化”办理省心又省力。依托数据归集筛查、比对分析技术，构建“静默认证为主、人脸识别自助认证为辅、社会化服务补充”的认证模式，今年以来，已完成14万名企业退休人员社保待遇资格认证“免跑腿”。同步优化线上服务平台，开通退休“一次办”、待遇资格认证等高频业务线上办理通道，实现退休人员足不出户办业务。

“定制化”帮办贴心又暖心。针对高龄、行动不便等特殊老年群体，推出“上门办”“帮代办”特色服务，今年以来，已提供社保待遇资格认证“上门帮办”等个性化服务70余次，用经办人员“铁脚板”打通社保服务“最后一公里”，切实解决老年人办事难题。

“协同化”服务便捷又惠民。深化与银行、邮政网点合作，建成271个社保“就近办”网点，将养老金查询、参保证明打印等58项高频业务延伸至网点。打造“社保服务专区”，提供“引导—帮办—反馈”全流程服务，退休人员就近选择服务网点，享受“社保+金融”一站式便捷服务。

“立体化”宣传易懂又入心。线上依托“淮北人社”微信公众号、融媒体中心视频号推出政策短视频、图文解读，扩大宣传覆盖面。线下开展政策宣讲“四进”活动，通过情景剧展演、社区大喇叭、社银联动宣传等群众喜闻乐见的形式解读政策。累计开展宣传活动43场，发放张贴宣传品8500余份，服务群众5000余人次。