社银邮携手织密服务网 社保业务“就近办”提速增效
服务网络延伸基层,打通“最后一公里”。充分发挥银行、邮政网点数量多、覆盖范围广、扎根基层深的优势,整合构建覆盖城乡的社保便民服务网络。依托安徽人社一体化平台,与8家银行(邮政)机构开展合作,在268个银邮网点投放371台社银一体化自助设备,将58项高频社保业务纳入“就近办”服务范围,着力压缩服务半径,提升服务质效。
考核培训专业赋能,练就“服务真本领”。通过“政策解读+业务实操+跟踪指导”等形式开展社保业务系统化培训,将银行柜员变为社保专家,确保基层网点“接得住、办得好”,共通过线上线下方式组织500余人次参与培训。建立合作机构日常考核机制,将考核结果与合作机构的动态调整挂钩,推动社银(邮)合作全面对接,激励合作机构提供更加优质的服务”,目前社保卡办卡、社保缴费等“就近办”业务月均办理量达4.3万件。
政策宣传精准直达,唱响“人社好声音”。线上借助新媒体、广播电视开展“就近办”政策宣传;线下组建宣讲团深入社区、乡村、老年大学等基层一线开展宣传,累计开展“就近办”宣讲活动40余次,发放宣传品3000余份。同时,通过组织参演“青言亲语话社保”短视频、创编《社保情暖夕阳红》情景剧等方式,实现政策从“文件语”到“家常话”、“单向传播”到“双向互动”的转变,全面提升群众知晓度与满意度。
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