【社保服务进万家】 暖心服务"零距离" 帮办代办解民忧

根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅统一部署，淮北市于2024年11月15日—21日集中开展“政策面对面，服务零距离——2024年社保服务进万家”活动。活动期间，市、县（区）社保经办机构围绕政策解读“零距离”、暖心服务“零距离”、深入一线“零距离”、宣传引导“零距离”四个方面，开展进社区、进乡村、进企业、进校园送政策送服务“四进两送”活动。

近日，淮北市相山区社会保险服务中心组织80余名社保工作人员，以“社保服务进万家”活动为契机，在全区范围内开展“以行动传递社保政策，让温暖走进万千家庭”主题宣传活动。西街道体育社区的岳老太，今年83岁，是相山区城乡居民养老待遇领取人员，社保专管员注意到她今年还没有进行待遇资格认证，考虑到岳老太年龄较大，且腿脚行动不便，主动上门帮助进行资格认证，确保正常领取待遇。

在鹰南社区“社保服务进万家”活动现场，退休居民徐大娘紧紧握住工作人员的双手说道：“你们这个活动办的好呀，真是帮了我大忙啦”！经了解，徐大娘由于超过一个认证周期未进行资格认证，上个月未收到工资，虽然家人已帮助进行资格认证，但不确定是否已恢复正常。听闻这一情况，淮北市养老失业保险管理服务中心政策宣传员现场核对身份信息，为徐大娘查询发放状态，确认徐大娘的待遇资格认证后已经自动恢复，上月和本月的退休工资均已经发放到徐大娘农业银行三代社保卡中。

在滨河社区“社保服务进万家”活动现场，社保政策宣传员走进社区广场，通过政策宣讲、现场帮办等形式，与居民面对面交流，耐心宣传政策、普及社保知识。在宣讲社保政策时，一位坐轮椅行动不便的女士咨询：“参加了城乡居民养老保险，一直是由银行代扣缴费，前几天更换了新的社保卡，需要办理什么手续呢？”“您既可以通过手机缴费，也可以到税务窗口变更代扣卡号。”社保中心工作人员回答道，并现场为其演示了手机缴费流程，耐心解答了有关咨询。考虑到这位女士行动不便，工作人员又与辖区税务部门取得联系，得知可以帮办代办，征得该女士同意后，工作人员回到政务服务大厅，第一时间在税务窗口工作人员的配合下，为其办理了代扣账户变更业务，并电话告知了当事人，该女士对工作人员的暖心服务表示了感谢。

近日，淮北市烈山区“社保服务进万家”活动走进烈山区政务服务大厅，活动现场设立咨询台、“帮办代办”窗口、政策咨询窗口、社保“贴心办”窗口。“您好，您看这里，眨眨眼、张张嘴，好了！认证成功了。”“感谢，感谢，多亏有你们，要不这高科技产品我们老年人真是玩不转。”在咨询窗口，短短几分钟工作人员就帮来咨询的老人完成了养老保险待遇资格认证。

近日，淮北市杜集区社会保险服务中心联合高岳街道社保所开展“社保服务进万家 真情服务你我他”宣传活动。工作人员利用早市人流量大的优势，在菜市场门口“摆摊”，活动吸引了很多过往群众。“请问退休认证怎么操作啊？”“待遇领取资格认证在手机上就可以操作了，打开手机，我来教你操作。”“我快退休了，延迟退休后政策执行以后我还要交几年社保啊？”工作人员将办公室搬到了活动现场，“手把手”帮助居民用手机APP进行退休待遇资格认证、微信小程序社保缴费、延迟退休年龄测算等服务，在宣传社保政策的同时也把暖心的服务带到了群众身边、送进了群众心坎，让“社保服务进万家”活动更“接地气”。