锦旗寄深情 人社服务暖人心

近期，一面写着“高效服务解民忧，尽职尽责暖人心”的锦旗从千里之外寄到了市人力资源和社会保障局信息中心，表达了对工作人员高效且贴心服务的赞誉。

这面锦旗的背后有段温馨的故事。居住在天津的本市退休职工刘宝筠老人遇到了二代社保卡过期的难题。因年事已高，行动不便，老人难以亲自回淮北更换三代卡。同时，对线上办理社保卡业务的操作也感到迷茫，内心十分焦虑，担忧会影响到养老金的发放和其他待遇的享受。为此，老人拨通了市人力资源和社会保障局社保卡业务的咨询电话，寻求帮助。信息中心工作人员胡雯菲同志急群众所急，通过电话与老人耐心沟通，并主动添加微信，通过细致入微的截图指导，一步步引领老人跨越了数字鸿沟，成功在国家电子政务服务平台上完成了三代社保卡的补换业务。如今，新社保卡已顺利制作完成并邮寄至老人手中，解决了老人的燃眉之急。

刘宝筠老人对市人力资源和社会保障局信息中心提供的热情服务和耐心指导十分满意，特意从居住地寄来锦旗，表示感谢之情。 近年来，市人力资源和社会保障局响应群众需求，针对异地办理社会保障卡业务面临的难点堵点问题，依托“国家政务服务平台”以及安徽政务服务网、“皖事通”等线上平台受理社保卡业务。仅2024年，已审核处理社保卡跨省通办业务320余人次，社保卡申领、补换业务60余人次，极大地减少办卡群众“多地跑”、“折返跑”。

下一步，市人力资源和社会保障局将继续秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，以“高效办成一件事”为目标，持续推动社保卡服务提速增效，不断提升办事群众的获得感和满意度，彰显“社会保障卡、服务你我他”的服务品牌魅力。