淮北市社会保险征缴稽核中心以实际行动改进工作作风，心贴心为企优环境为民办实事，打造“规范、贴心、暖心”的社保服务窗口。

学党史，树新风，打造“规范”社保窗口。注重思想引领，通过深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的最新理论知识，坚定信念，强化担当；定期召开行风分析会，研判行风动态，规范服务行为。持续开展“我为群众办实事”实践活动，教育引导职工自觉践行群众路线，进一步严明纪律，坚决杜绝冷硬横推、庸懒散慢等不良风气。开展常态化练兵，坚持“干什么学什么，缺什么补什么”原则，常态化开展多种形式政治理论、政策业务学习活动，充分理解政策法规，真正把惠民的实事办好、好事办实。有效发挥了典型示范引领作用，通过科长讲政策、骨干讲业务等活动，营造了全员参与、比学赶超、奋勇争先浓厚氛围。

（图一：定期开展“综合柜员制”服务窗口业务培训，进一步提高服务水平。）

优环境，办实事，打造“贴心”社保窗口。按照“一改两为五做到”要求，“走实走心”为群众办实事，为企优环境。开展“科长走流程”活动，打通群众办事的堵点、痛点。深入推进人社服务快办行动，在全系统开展社保业务“首问负责制”和一窗受理、一窗通办，社保服务真正实现便民惠企。持续深入开展全民参保扩面工作，提高社保政策覆盖面和参保率，助力做好扶持个体工商户发展。截至目前，我市以个人身份参加企业职工养老保险10.56万人。打好社会保险扩面“组合拳”，针对新开办企业、未参保企业、在建筑项目工地、新业态人员、基层快递网点等有针对性地开展社会保险精准扩面专项行动，着力扩大社会保险覆盖范围。扎实推进工伤保险“同舟计划”，实现按工程建设项目参保全覆盖，连续多年超额完成省、市下达的年度参保目标任务。不断转变工作作风，以更加务实的举措，着力打造一流营商环境，当好企业“服务员”，办好民生实事。顶格落实各项助企纾困政策，常态化开展社保政策、服务进社区、进企业活动，用心用情用力解决好企业的急难愁盼问题，变“企业找政策”为“政策找企业”。通过“免申即享”“即申即享”等方式，第一时间落实社会保险“减”“免”“缓”“降”政策，自2018年以来，阶段性缓缴社会保险费3341.07万元，养老保险、失业保险和工伤保险降费率政策为企业减负约31亿元、减免政策为企业减负约7亿元。

（图二：开展送政策进企业，助力企业高质量发展。）

优服务，促高效，打造“暖心”社保窗口。“让信息数据多跑路，让服务对象少跑腿”。以为广大群众提供便捷、优质、高效的服务为目标，结合“综合柜员制”标准，整合经办服务，再造优化流程，提升服务效能，31项社保征缴事项实现提速办、打包办、简便办，跑出社保服务的“加速度”。在窗口推行“一窗通办”模式，2017年起在全市逐步将原先由多个窗口经办的45项社保征缴业务整合到综合柜员制窗口，实现“一窗通办”。业务流程再造，优化岗位配置，促进经办人员由专岗向通岗转变；设立自助服务机咨询服务岗，主动提供前置服务；设立“绿色通道”，为退役军人、特殊人群提供专窗办理“一站式”服务；推行“多证合一”登记制度，推行业务经办向区级下沉，实现16项社保征缴业务区级属地办理；搭建实时交互平台，主动协调市税务局在市社保大厅设置社保费征收窗口，实现线上线下服务渠道有机衔接。深化“一窗通办”便民利企措施，优化业务办理流程，提高办事效率，及时解决群众急难愁盼问题，实现社保征缴经办速度与品质的全线提升。

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