短信提示优服务 高效办事暖民心——市人力资源和社会保障局优化新生儿社保卡申领服务

新生儿社保卡申领事关医保报销等民生保障，是每个新生儿家庭的“刚需”，也是检验政务服务便民利民水平的重要窗口。此前，群众通过线上“出生一件事”联办办理该业务时，因申请材料不清、办理流程不明，往往需要反复补充材料、多次往返奔波，耗时费力，成为便民服务中的一大“堵点”。

聚焦群众急难愁盼，市人力资源和社会保障局信息中心主动转变服务理念，打破“被动受理、坐等咨询”的传统模式，立足为民服务初心，推出短信温馨提示服务，将服务前移、关口前置，把问题解决在群众发问之前，用贴心举措为群众解忧、为服务增温。

依托线上“出生一件事”联办数据支撑，在群众发起新生儿社保卡申领后，系统第一时间推送短信提示，清晰列明所需申请材料，帮助群众提前准备、一次办结，从源头减少“反复跑、来回问”。同时，中心工作人员同步强化后台服务保障，及时解答群众咨询，精准回应各类疑问，切实为新生儿家庭减负省心。

一条小小短信，打通了便民服务“最后一公里”，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路、服务上门”的转变。2026年以来，这一贴心举措赢得了新生儿家庭的广泛好评：“生完孩子本来就手忙脚乱，最担心材料不全耽误办理，刚提交申请就收到短信提醒，特别省心！”朴实的话语，映射出群众对政务服务提质增效的真切认可。截至3月底，依托短信提示服务，已累计协助办理新生儿社保卡申领业务110笔，有效提升了办理效率，让群众切实感受到政务服务的温度。

短信传递温情，服务彰显初心。此次服务优化，是市人力资源和社会保障局信息中心深入推进“高效办成一件事”的生动实践，也是践行以人民为中心发展思想的具体体现。下一步，中心将持续聚焦群众需求，紧盯办事过程中的堵点难点，不断优化流程、完善机制，以更加务实的作风、更加贴心的服务、更加高效的行动，办好每一件民生实事，让政务服务更接地气、更暖民心。